SoloJuega

Entrar usando contraseña

Entrar a la tienda usando contraseña:

Tu contraseña

¿Eres el propietario de la tienda? Inicia sesión aquí

Próximamente en SoloJuega

Estamos preparando tu próxima aventura. Déjanos tu correo para avisarte de la apertura y enviarte novedades y ofertas de SoloJuega. Confirma tu suscripción en el correo que recibirás. Puedes darte de baja cuando quieras.

Consulta nuestra política de privacidad

Correo electrónico

Facebook
Instagram
TikTok

Política de privacidad de SoloJuega

Versión 2.2 · Última actualización: 12 de noviembre de 2026.

Esta política explica cómo SoloJuega trata los datos de visitantes, clientes, personas que consultan y suscriptores. Se aplica junto con la legislación chilena vigente. Las referencias al nuevo procedimiento de derechos de la Ley N.º 21.719 rigen desde su entrada en vigor, fijada para el 1 de diciembre de 2026; hasta entonces se mantienen los derechos y procedimientos actualmente aplicables.

1. Responsable y contacto

Esroch Comercial SpA, nombre comercial SoloJuega, RUT 78.499.147-4, es responsable de los datos tratados para operar esta tienda. Su representante legal es Iván Alejandro Escobar Rocha. Domicilio tributario: PC 11 Las Trancas LTA 2, comuna de Los Ángeles, Región del Biobío, Chile. Este domicilio no es un punto de retiro habilitado.

Para consultas y solicitudes de privacidad: solojuega.contacto@gmail.com o formulario de contacto. Atención: lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 horas. No necesitas realizar una compra ni suscribirte a promociones para ejercer tus derechos.

2. Datos y fuentes

Consultas: nombre, correo, contenido del mensaje y antecedentes que decidas aportar. No pedimos teléfono en el formulario general.
Compras y postventa: identificación y contacto, dirección de facturación y despacho, teléfono necesario para la entrega, productos y variantes, pagos, documentos tributarios, seguimiento, cambios, garantías y devoluciones. Recabamos RUT u otros antecedentes tributarios cuando corresponda para emitir el documento solicitado.
Cuenta: correo, identificadores de autenticación, preferencias e historial asociado a la cuenta.
Suscripción: correo, estado y evidencia de suscripción, confirmación, baja e interacción con las comunicaciones.
Reseñas: nombre o seudónimo de visualización, correo de verificación, calificación, contenido, fecha y producto valorado; fotografías o videos si decides aportarlos. Según la función utilizada, pueden tratarse identificadores y antecedentes del pedido para verificar la compra, además de datos técnicos de seguridad y uso del componente.
Navegación y seguridad: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores técnicos, cookies y eventos de uso. Las finalidades opcionales se sujetan a los controles de consentimiento correspondientes.

Los datos provienen de ti, de tu actividad en la tienda y de proveedores que intervienen en el pago, entrega, autenticación o funcionamiento de los servicios. Los proveedores de pago habilitados procesan los datos completos del medio de pago según sus propias condiciones; no nos envíes números completos de tarjeta, claves ni códigos de acceso por correo o formularios.

3. Finalidades y fundamento del tratamiento

Hasta la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, el tratamiento se realiza con las autorizaciones y habilitaciones de la normativa vigente. Desde su entrada en vigor, distinguimos las siguientes bases de licitud:

Responder consultas de compra, gestionar cuenta, pedidos, pagos, envíos y postventa: medidas precontractuales solicitadas por la persona o ejecución del contrato, según corresponda. Las consultas de otra naturaleza se tramitan para responder la solicitud voluntaria de la persona, conforme a la habilitación aplicable.
Consultas generales ajenas a una compra: interés legítimo en responder solicitudes dirigidas voluntariamente a SoloJuega, limitado a su gestión y sin reutilizarlas para publicidad. Puedes oponerte en los casos previstos por la ley.
Boletas, facturas, contabilidad, solicitudes de privacidad y atención de requerimientos válidos: cumplimiento de obligaciones legales.
Promociones por correo: consentimiento voluntario, separado de la compra y del formulario de contacto. Las campañas de SoloJuega se gestionan desde Shopify; las nuevas suscripciones por correo requieren confirmación.
Cookies opcionales de analítica, personalización y marketing: consentimiento para las categorías elegidas. Las cookies estrictamente necesarias sostienen las funciones solicitadas, como carrito, sesión y seguridad.
Reseñas voluntarias: autorización para recoger y publicar la opinión y el nombre de visualización elegido, gestionar su autenticidad y atender solicitudes relacionadas. Opinar no es requisito para comprar ni implica suscribirse a promociones. La analítica opcional del componente de reseñas depende del consentimiento de analítica, separado del envío de una opinión.
Seguridad y prevención de abuso o fraude: obligaciones legales o interés legítimo en proteger cuentas, transacciones y sistemas, cuando sea necesario y no prevalezcan los derechos de la persona. Ese interés no se usa como autorización general para enviar promociones.
Defensa de reclamaciones: formulación, ejercicio o defensa de derechos ante los órganos competentes, cuando corresponda.

No condicionamos una compra a aceptar marketing o cookies opcionales. Recabamos solo los datos necesarios para cada finalidad.

4. Proveedores y destinatarios

Shopify: alojamiento, tienda, cuentas, pedidos, comunicaciones comerciales y servicios asociados. En ciertas funciones actúa por cuenta de SoloJuega y en otras como responsable independiente.
Blue Express u otro transportista contratado para tu pedido: datos necesarios para organizar, entregar y seguir el envío. Blue Express puede registrar identificación de quien recibe, fotografía y georreferencia como evidencia de entrega, según sus condiciones del servicio. SoloJuega comunica los antecedentes necesarios para gestionar el despacho y sus incidencias.
Mercado Pago y otros proveedores de pago efectivamente habilitados y elegidos: antecedentes necesarios para procesar y acreditar la transacción, gestionar seguridad y las obligaciones propias del servicio. El proveedor puede actuar como responsable independiente para esas finalidades. Consulta la declaración de privacidad de Mercado Pago y las condiciones del medio que utilices. No recibimos por correo ni solicitamos por formularios los datos completos de tu tarjeta.
Google: Gmail para consultas y atención; Google Drive para custodiar boletas, facturas y comprobantes de acceso restringido. Utilizamos las versiones de consumo, sujetas a las condiciones generales y a la política de privacidad de Google; no se presentan como servicios con un acuerdo empresarial de encargado de tratamiento.
Judge.me Ltd: servicio de recopilación, verificación, publicación y gestión de reseñas. Trata por cuenta de SoloJuega los datos necesarios para esas funciones y puede actuar como responsable independiente cuando utilizas directamente su servicio o perfil de revisor. Según la integración y los requisitos de elegibilidad, las reseñas pueden compartirse con Shopify y mostrarse en Shop. Consulta su política de privacidad y la lista de subproveedores.
SII y autoridades competentes: emisión y gestión tributaria o requerimientos legalmente procedentes.
hCaptcha: protección de formularios frente a bots y abuso; puede tratar datos técnicos necesarios para esa verificación. Consulta su política de privacidad.

El acceso interno se limita a personas autorizadas para las funciones de administración, atención y contabilidad. No subimos listas de clientes a Meta, TikTok o Google para crear audiencias publicitarias. Si incorporamos ese uso u otros proveedores con finalidades nuevas, revisaremos previamente su fundamento, los controles y esta política.

Contenido público de las reseñas: la calificación, el texto, la fecha, el nombre de visualización y los archivos que aportes pueden ser visibles en la tienda y en los servicios de reseñas vinculados. Revisa las opciones de nombre o anonimato antes de enviar. No incluyas en el texto ni en imágenes tu correo, teléfono, domicilio, RUT, datos del pedido ni información de otras personas. Los datos de contacto y verificación se utilizan para gestionar la reseña; no los añadimos al contenido público de la opinión.

5. Shopify, Shop y servicios de personalización

La tienda utiliza Shopify Network Intelligence. Shopify puede combinar información de interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y sus servicios para seguridad, rendimiento, personalización y publicidad, según sus condiciones y las opciones de privacidad aplicables. Otros comerciantes no pueden consultar directamente nuestra base de clientes.

Shop mantiene habilitados recordatorios de carritos, productos vistos o navegación, disponibilidad y bajadas de precio para usuarios elegibles de Shop. Pueden enviarse por correo o notificaciones de Shop y son distintos de nuestras campañas y automatizaciones de marketing. Se gestionan también conforme a las preferencias de la cuenta de Shop y a los permisos de privacidad que correspondan; la confirmación de suscripción de SoloJuega no sustituye esas opciones.

Información sobre el tratamiento independiente de Shopify y tus opciones: Política de privacidad del consumidor de Shopify y portal de privacidad de Shopify.

6. Cookies y elección del visitante

El banner de Shopify está configurado para Chile y permite aceptar, rechazar o administrar las categorías opcionales de personalización, marketing y analítica. Las necesarias permiten funciones como el carrito, la sesión y la seguridad.

Puedes revisar o retirar tu elección mediante Preferencias de cookies en el pie de página. Rechazar las categorías opcionales no impide comprar ni equivale a darte de baja de los correos: ambas preferencias son independientes. La duración varía según la cookie; puedes consultar la información de cookies de Shopify. Bloquear todas las cookies desde el navegador puede afectar funciones necesarias.

Analítica de reseñas: Judge.me puede registrar la visualización y las interacciones con su componente para medir su uso mediante cookies o tecnologías similares. Esta medición opcional está sujeta a tu elección de analítica. Puedes retirarla en Preferencias de cookies; ello no elimina por sí solo una reseña que ya hayas enviado. El componente necesario para mostrar o escribir opiniones puede seguir cargando aunque rechaces la analítica.

Los enlaces a Instagram, Facebook y TikTok conducen a sitios externos. Cuando decides visitarlos se aplican también las políticas y preferencias de esas plataformas.

7. Promociones y baja

Solo enviamos campañas de SoloJuega a quienes se suscriben voluntariamente. Puedes cancelar mediante el enlace de los mensajes, las preferencias de tu cuenta o escribiendo al correo de contacto. No debes esperar a que venza un plazo de conservación para darte de baja. Si solicitas la baja por correo, actualizamos tu estado en Shopify.

La baja no impide comunicaciones necesarias sobre compras, despachos, garantías, devoluciones o seguridad de la cuenta. No reutilizamos las consultas recibidas en Gmail como una lista promocional.

Correos sobre reseñas: actualmente las invitaciones y recordatorios automáticos para pedir opiniones están desactivados en Judge.me. Si envías una reseña, el servicio puede enviarte mensajes de verificación o gestión vinculados a ella. Estos mensajes no te suscriben a campañas promocionales de SoloJuega.

8. Conservación y eliminación

Consultas generales: hasta 12 meses desde su cierre. Si pasan a formar parte de una compra, garantía, reclamo o asunto legal, se conserva solo el respaldo necesario durante el plazo correspondiente a ese asunto.
Marketing: hasta que solicites la baja o se cumplan 24 meses sin interacción con estas comunicaciones. Podemos conservar evidencia mínima de la suscripción y de la baja para acreditar su gestión y evitar nuevos envíos, mientras resulte necesario para esa finalidad y las obligaciones aplicables.
Cuentas inactivas: revisamos las que llevan 24 meses sin actividad acreditable y eliminamos o anonimizamos los datos de cuenta que ya no sean necesarios. No se elimina por ese solo motivo documentación de compras que deba conservarse.
Documentos tributarios y respaldo contable necesario: se conservan conforme a la normativa tributaria, con una regla base de al menos 6 años y el cómputo legal que corresponda. Para boletas electrónicas se cuenta desde el vencimiento del período tributario en que corresponda su declaración. El plazo se prolonga cuando existan obligaciones, revisión tributaria pendiente o efectos tributarios que requieran conservar antecedentes.
Reseñas: las conservamos mientras el mismo producto siga ofreciéndose en nuestro catálogo, aunque esté temporalmente agotado, para informar a otros compradores. Al retirar definitivamente el producto, revisamos sus reseñas en la siguiente revisión trimestral y eliminamos o anonimizamos los datos que ya no sean necesarios. Atendemos las solicitudes de eliminación sin esperar esa revisión. Los datos de contacto y verificación se conservan solo mientras sean necesarios para gestionar la reseña o atender obligaciones y reclamaciones; al cesar esa necesidad se eliminan o anonimizan conforme al procedimiento aplicable. Los tratamientos propios de Judge.me se rigen también por su política y por los derechos que correspondan.
Pedidos y postventa: conservamos los antecedentes necesarios para acreditar la operación, cumplir obligaciones tributarias y atender garantías o reclamaciones. Los datos adicionales que ya no resulten necesarios se eliminan o anonimizan.

La conservación se revisa trimestralmente. Las solicitudes de baja se atienden sin esperar esa revisión. No aplicamos borrado automático indiscriminado al cumplir un plazo ni mantenemos toda la información de navegación por el solo hecho de conservar un comprobante tributario.

9. Derechos y cómo ejercerlos

Puedes escribir a solojuega.contacto@gmail.com o usar el formulario de contacto para solicitar acceso, rectificación, eliminación o los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable. Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, se incluyen expresamente oposición, bloqueo y portabilidad en los supuestos que establece la ley, además de retirar el consentimiento cuando sea la base del tratamiento.

Indica tu nombre, un correo para responder, el derecho que deseas ejercer y los datos o tratamiento a que se refiere tu solicitud. Para acceso basta la individualización del titular; para otras solicitudes se pedirán los antecedentes legalmente pertinentes. Verificaremos tu identidad por medios proporcionados, sin solicitar claves ni exigir por defecto copias completas de documentos de identidad.

Hasta el 30 de noviembre de 2026: para las solicitudes de derechos sujetas al régimen actual nos pronunciamos dentro de dos días hábiles. El artículo 16 de la Ley N.º 19.628 contempla la reclamación judicial cuando no existe pronunciamiento dentro de ese plazo o se deniega en los supuestos que regula. No aplicamos anticipadamente el plazo futuro de 30 días.

Acusaremos recibo. Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, el plazo general de respuesta es de 30 días corridos desde el ingreso, prorrogable una sola vez hasta por otros 30 días corridos, comunicando la prórroga. Las solicitudes fundadas de bloqueo temporal en los casos previstos por la ley se responden dentro de 2 días hábiles; mientras se resuelven se suspende el tratamiento objeto de ese requerimiento, sin afectar su almacenamiento. Estos plazos futuros no reemplazan los que resulten aplicables antes de esa fecha.

Las solicitudes se tramitan gratuitamente. Si una solicitud se rechaza total o parcialmente, informamos el fundamento. Desde la entrada en vigor del nuevo régimen, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales ante rechazo o falta de respuesta oportuna, conforme al procedimiento legal; frente a una denegación se informa el plazo de 30 días hábiles para reclamar. Conservas las acciones y vías de protección que correspondan en cada momento.

Eliminar una cuenta o darte de baja de marketing no obliga a destruir antecedentes sujetos a conservación legal. En ese caso restringimos su uso a las finalidades que justifican mantenerlos.

Para datos de reseñas puedes usar el mismo canal de privacidad de SoloJuega. Coordinaremos las actuaciones que correspondan con Judge.me y, si hay contenido vinculado a Shopify o Shop, con esos servicios. También puedes gestionar tu opinión desde el perfil de revisor de Judge.me; sus instrucciones están en gestión del contenido de reseñas. La eliminación de una opinión no implica borrar los antecedentes de una compra sujetos a conservación legal.

10. Seguridad

Utilizamos las funciones de seguridad de las plataformas y restringimos el acceso a la documentación tributaria. Se ha activado la verificación en dos pasos de Shopify y del correo de atención. Los permisos y accesos se revisan según las funciones de las personas autorizadas. La información de pedidos se consulta en las plataformas; los documentos tributarios y comprobantes se conservan en Drive con acceso restringido.

Ningún sistema elimina por completo el riesgo. Ante un incidente se coordina su contención, se evalúan los datos y personas afectados y se realizan las comunicaciones y registros exigidos por la normativa aplicable. No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni información financiera completa por mensajes o redes sociales.

11. Tratamiento fuera de Chile

Shopify tiene configurado el alojamiento principal de los datos de esta tienda en Estados Unidos. Shopify, Google y otros proveedores pueden tratar información en otros países donde operan sus entidades o subproveedores. La ubicación extranjera no significa por sí sola que un país haya sido declarado adecuado por la autoridad chilena.

Blue Express informa en el apartado 1.1 de sus condiciones de plataforma ecommerce que utiliza centros de procesamiento y almacenamiento en Estados Unidos y declara aplicar salvaguardas. Esas condiciones indican un plazo de conservación de datos asociados al servicio no menor a cinco años. Estos antecedentes corresponden al tratamiento del transportista y no amplían por sí solos los plazos de nuestras consultas o campañas.

Shopify publica un anexo de tratamiento de datos con obligaciones contractuales de tratamiento, seguridad y subcontratación. Para cada servicio internacional corresponde utilizar una habilitación y las garantías exigibles según la legislación aplicable; no se considera que aceptar esta política autorice de forma general cualquier transferencia. Puedes pedir información sobre destinatarios y garantías a nuestro correo de contacto.

Judge.me utiliza proveedores de alojamiento y otros servicios fuera de Chile, incluidos Estados Unidos y otros países que figuran en su lista de subproveedores, según las funciones utilizadas. Su documentación describe mecanismos contractuales para transferencias internacionales. Estos mecanismos no se presentan como una declaración de adecuación de la autoridad chilena ni sustituyen las garantías exigibles para el tratamiento de SoloJuega. Puedes solicitar información por nuestro canal de privacidad.

12. Menores, perfiles y decisiones automatizadas

No orientamos la contratación a menores ni solicitamos deliberadamente datos sensibles. Si se han proporcionado datos de un menor de forma improcedente, su representante puede solicitar su revisión por el canal de privacidad.

No hemos implantado un sistema propio que tome decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares sobre clientes. Las plataformas pueden utilizar actividad de navegación, productos vistos o carritos para recomendaciones y recordatorios, conforme a las opciones descritas. Puedes solicitar información u oponerte al tratamiento en los casos legalmente previstos.

13. Cambios

Publicaremos las actualizaciones con fecha y versión. Los cambios en finalidades que requieran un nuevo consentimiento se someterán a esa autorización; la mera publicación de un texto no reemplaza el consentimiento que corresponda.

Esta tienda contará con tecnología Shopify ¿Eres el propietario de la tienda? Inicia sesión aquí

Se abre en una nueva ventana.